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Guía de compra

General

Las siguientes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas por VOEUX STORE desde su página web www.voeuxstore.com, con CIF 48601117R y domicilio en Avenida La Vall D´Albaida, 81, C.P. 46890, Agullent, VALENCIA.

La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta, así como las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través de los enlaces “Información Legal” y “Uso y Política de Privacidad”.

Productos

Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del cliente. VOEUX STORE se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificando la presentación de los mismos.

Los productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en el sitio o catálogo, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en el sitio web y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, VOEUX STORE no podrá́ ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el sitio web.

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, VOEUX STORE se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, VOEUX STORE reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.

Productos personalizados y/o fabricados: los productos hechos a medida, los productos según las especificaciones del comprador o que hayan sido fabricados o personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.

Cada una de las fichas de los productos comercializados por VOEUX STORE posee información detallada en la que se incluye:

    • Nombre artículo
    • Referencia
    • Stock disponible
    • Imágenes
    • PVP IVA incluido
    • Descripción
    • Opiniones de usuarios con valoración hasta 5 estrellas
    • Añadir a la lista de favoritos
    • Compartir en redes sociales

Los productos comercializados por VOEUX STORE no son válidos para ser utilizados en actividades ilícitas o fraudulentas. Así mismo, VOEUX STORE no se responsabiliza, en ningún caso, del uso que los usuarios den a los productos comercializados.

Precios

Todos los precios de los artículos se exponen en Euros (€) y con IVA incluido. Los precios pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso al cliente. Salvo indicación en contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío. Los precios que aparecen en las fichas de los productos son vinculantes además de constituir una invitación para que el cliente realice una propuesta de pedido. Por tanto, en caso de error o modificación de los mismos, VOEUX STORE respetará el precio que haya visionado el cliente a la hora de realizar el pedido sin aplicarle la subida o bajada correspondiente. No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

Promociones y ofertas

En VOEUX STORE realizamos muchas campañas puntuales de promociones y ofertas de duración limitada anunciadas a través de banners publicitarios así como a través de las distintas redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram). Ofrecemos productos a precios menores durante un determinado tiempo, pudiendo incluir diversos tipos de promociones para que nuestros clientes se beneficien de dichas ofertas. A parte de las promociones también se establecen dos periodos de rebajas al año con distintos porcentajes de descuento.

Estas promociones y ofertas tendrán validez mientras se encuentren publicadas en la web, así como exista stock disponible. Una vez finalizada la promoción el precio volverá a ser el original.

Proceso de compra

El cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido mediante el sitio web www.voeuxstore.com. Cualquier pedido realizado en el sitio web requiere la creación de una cuenta cliente. El cliente deberá́ añadir los productos seleccionados en su cesta. El cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes de la validación final del pedido. Los pedidos enviados por correo no son tomados en cuenta.

El pedido es firme y válido, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para VOEUX STORE, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.

VOEUX STORE se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior.

VOEUX STORE enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).

El cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de la relación contractual con VOEUX STORE.

Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, VOEUX STORE se compromete a informar al cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible.

Para realizar una propuesta de pedido se deben seguir los siguientes pasos:

    1) Añadir los productos deseados al carrito de compra desde las distintas secciones de la tienda.

    2) Ir al carrito de compra donde le aparecerá un resumen con los distintos artículos seleccionados así como sus respectivas cantidades y precios.

    3) Ahora será el momento de crear una cuenta o iniciar sesión dependiendo de si ya tiene una cuenta creada o es su primer pedido. Se le pedirán sus datos personales básicos.

    4) En el siguiente paso tendrá que especificar una dirección de envío así como de facturación dependiendo si solicita la misma dirección para ambos procesos o por el contrario prefiere que sean distintas.

    5) En el siguiente paso se le informará si el transporte le va a suponer algún coste adicional o por el contrario le sale gratis.

    6) Por último, tendrá que elegir la forma de pago deseada y finalizar la compra siguiendo los pasos de la modalidad elegida.

    7) Se le enviará un correo electrónico confirmándole que su pedido se ha realizado correctamente.

Formas de pago aceptadas

TRANSFERENCIA BANCARIA: El importe total del pedido se debe transferir a la cuenta bancaria indicada aquí indicando como concepto el número de pedido ES82 0182 2967 0902 0157 9361. Una vez se haya recibido el pago del pedido solicitado se procesará para ser entregado cuanto antes. En caso de no recibir la transferencia bancaria en los siete (7) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado. No se garantiza la disponibilidad de stock ante la demora de la transferencia.

TARJETAS DE CRÉDITO (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO): El cargo en la tarjeta bancaria se efectuará cuando se procese el pedido. Para facilitar los datos de la tarjeta bancaria, se le redirigirá́ al TPV del banco correspondiente que será́ el encargado de solicitar los datos necesarios. El pago es cien por cien seguro.

PAYPAL: Pago a través de la plataforma para garantizar aun más su seguridad con las compras de internet. Permite vincular los pagos a su tarjeta de crédito o débito o incluso a su cuenta bancaria. Esta forma de pago presenta una comisión del 3% del importe total de la compra.


Entrega de los productos

Los pedidos de pequeños artículos son enviados a través de mensajerías urgentes como SEUR, CORREOS, MRW y NACEX (entre otros), así como, los artículos voluminosos o muebles es realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles, contando que la fecha y la hora de entrega de los artículos voluminosos se acuerdan entre el cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. La entrega máxima de recepción de todos los pedidos es de 15 días laborales. Los artículos serán entregados en cajas para garantizar la máxima protección. Los muebles que requieran montaje se entregarán desmontados no ofreciendo servicios de instalación ni montaje. Los transportistas garantizan el envío hasta la puerta del domicilio, no teniendo la responsabilidad de subirlos a las viviendas en aquellos casos que se habite en comunidades de vecinos.

Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier pedido que incluya productos hechos a medida o productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial (fabricación), pueden tener una entrega mayor debido a los plazos de producción del proveedor.

En el caso de Islas Baleares se solicitará cotización de envío vía email a info@voeuxstore.com (en la web no da opción de éstos códigos postales), y en el caso de Ceuta, Melilla e Islas Canarias, no podemos realizar los trámites de envío por el momento. Las contestaciones se realizarán en días laborales. Las promociones en gastos de envío, no tendrán validez en estos territorios.

Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes). Es recomendable que el cliente comunique sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido en el apartado “Observaciones”.

Los productos ofertados por VOEUX STORE estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra web para cada producto por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente para la compra.

Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, el transportista se pondrá directamente en contacto con el cliente, y se le indicará detalladamente los pasos a seguir. En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del cliente. En el caso de que la mercancía sea devuelta a VOEUX STORE por ausencia o no atención al transportista, el cliente correrá con los costes de transporte y reexpedición. VOEUX STORE no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de los artículos comprados por causas atribuibles al transportista.

La confirmación del pedido se realiza por correo electrónico y pueden realizar el seguimiento de cada uno de ellos en su historial de pedidos. Los pedidos serán procesados una vez se haya recibido correctamente el pago.

Garantía

Los productos tienen una garantía de 2 años, contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para VOEUX STORE.

No obstante, el comprador deberá́ informar a VOEUX STORE de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por usted. Durante el periodo de garantía, VOEUX STORE se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante.

El periodo de garantía no se aplicará para:

  •     • Casos de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente.
  •     • Manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc.).
  •     • Daños en el producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
  •     • Ligeras diferencias constatadas en los productos fabricados artesanalmente.
  •     • Productos que hayan sido utilizados de forma demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados.
  •     • Todos los defectos del producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso.

Los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío contarán a cargo de VOEUX STORE.

En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con VOEUX STORE a través del correo info@voeuxstore.com.

Política de devoluciones

Se establecen tres tipos de devoluciones en el momento de la entrega:

    - Por error por parte de VOEUX STORE en el envío, en cuanto a que el producto no es el que se ha pedido o cambia sustancialmente en cuanto a medidas, colores, etc. También se incluye en ese apartado que haya error en medidas/descripción de la web. En este caso, VOEUX STORE procederá al cambio del artículo, no corriendo el cliente con ningún gasto de envío

    - Por artículo dañado en origen. Cuando el artículo se encuentre deteriorado de “fábrica”, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de VOEUX STORE en un plazo de entre 1 y 5 días naturales, con el fin de proceder a la reposición del mismo, sin ningún coste.

    - Por daños sufridos mediante el transporte. Una vez abierto el artículo, y si se observan daños por transporte, deberá notificarse en un plazo no superior a 2 días naturales desde la recepción del artículo a VOEUX STORE, por cualquiera de las vías para tramitar la incidencia. Deberá aportarse foto del daño, del embalaje y de la etiqueta del transporte. En este caso el cliente no tendrá que cubrir ningún gasto, y VOEUX STORE enviará otro artículo nuevo. La recogida de este artículo, deberá ser en el mismo lugar donde se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales

    - Por desistimiento del cliente. En el caso de que el artículo, no cumpliese con las expectativas del cliente, o haya cesado el interés por el mismo, tendrá hasta 14 días para poder solicitar la devolución en info@voeuxstore.com. En este caso el cliente tendrá que hacerse cargo con los gastos de devolución. El artículo tendrá que llegar en perfectas condiciones, con el embalaje y accesorios originales a las instalaciones de VOEUX STORE y en un plazo de 3-4 días, se realizará el reembolso del importe del artículo. Si no se cumpliesen estas condiciones, VOEUX STORE informará si se acepta la devolución, o si hay alguna depreciación por no cumplir las condiciones de devolución

Las condiciones de devolución son: Embalaje original, cualquier pieza que componga el artículo, incluso libros de montaje y/o pegatinas, y no tener en ningún caso señales de haber sido utilizado ni montado (Incluyendo de igual modo la protección de relleno y caja de protección externa, con el fin de que nos llegue el artículo sin desperfectos). VOEUX STORE se reserva el derecho de desestimar cualquier devolución si el artículo devuelto no está en perfecto estado. La devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de VOEUX STORE del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Así mismo, VOEUX STORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 14 días posteriores a la fecha en la que se ejerce su desistimiento, y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago

Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos hechos a medida o a los productos elaborados según las especificaciones del cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial (fabricación).

Si quiere devolver un artículo pinche aquí.

Portes

• Los gastos de envío en toda España (península) son de 3,00€ en los pedidos a domicilio.

• Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 35€ (solo válido para España península).

• Los gastos de envío para las Islas Baleares deberán ser valorados y pactados por ambas partes, a través de nuestro departamento comercial en info@voeuxstore.com.